Politique de remboursement
Chez Juliette Toursel, votre satisfaction est notre priorité.
Veuillez lire attentivement notre politique de livraison, retour et remboursement.
1. Livraison
Tous nos produits sont fabriqués en séries très limitées. Une fois votre commande validée, elle est préparée et expédiée sous 2 jours ouvrables. Ensuite, la livraison est assurée par le transporteur de votre choix. Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les conditions extérieures (intempéries, périodes de fêtes, etc.).
Juliette Toursel ne peut être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.
Juliette Toursel livre uniquement en France Métropolitaine. Pour une livraison en Corse, DOM TOM et à l’étranger merci de nous contacter à l’adresse suivante : juliettetoursel.pro@gmail.com
2. Conditions de Retour
Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception. Les retours sont à la charge de l’acheteur.
Pour être acceptés, les articles doivent :
- Être dans leur emballage d’origine
- Ne pas avoir été utilisés
- Ne présenter aucun défaut autre que ceux éventuellement constatés à la réception
Après réception de votre retour, nous vérifierons l’état du produit. Le remboursement ou l’échange sera effectué à notre discrétion, et uniquement si les conditions ci-dessus sont respectées. Aucun remboursement ne sera accordé dans d’autres cas, sauf constatation d’un défaut.
3. Processus de Retour
- Contactez notre service client : envoyez un email à juliettetoursel.pro@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Préparez votre retour : emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents inclus.
- Envoyez le retour : vous pouvez utiliser votre propre transporteur. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
4. Traitement des Retours et Remboursements
Après réception et inspection du produit, nous vérifierons que les conditions de retour sont respectées. Le remboursement ou l’échange sera effectué à notre discrétion. Si le retour est accepté, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucun autre remboursement ne sera proposé pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux.
Pour un échange, contactez-nous à juliettetoursel.pro@gmail.com
6. Contact
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements, contactez notre service client à juliettetoursel.pro@gmail.com